Support & Documentation

Support direct

Vos questions sont traitées du lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Paris).

Email : support@bentixrobotics.com
Délai de réponse : sous 48 h ouvrées

Pour accélérer le diagnostic, indiquez dans votre message :

• le numéro de série de votre drone
• une description du problème et les circonstances d'apparition
• une photo ou une courte vidéo, si le symptôme est visible

Documentation technique

Documentation du drone :

• Guide de démarrage rapide
• Notice d'utilisation complète
• Fiche de sécurité
• Guide d'entretien et de maintenance

Documentation des accessoires :

• BentiX Light — fiche technique, sécurité et utilisation
• BentiX Grip — fiche technique, sécurité et utilisation

Ces documents sont fournis avec chaque produit et disponibles sur la page Téléchargements

Réparations & SAV

1. Contactez le support par email avec la description du problème, le numéro de série et, si possible, des photos.
2. Nous établissons un premier diagnostic à distance. Beaucoup de situations se règlent à ce stade, sans retour atelier.
3. Si un retour est nécessaire, nous vous transmettons les instructions d'expédition — emballage, documents et mode de transport, le drone contenant une batterie lithium scellée soumise à des règles d'acheminement spécifiques. N'expédiez jamais l'appareil sans ces instructions.
4. Vous recevez un diagnostic et, le cas échéant, un devis sous 5 jours ouvrés après réception. La durée de réparation dépend des pièces concernées et vous est communiquée avec le diagnostic.

Prise en charge des frais

Lorsque la panne relève de la garantie, le diagnostic, les pièces, la main-d'œuvre et les frais de transport aller-retour sont à notre charge.
Hors garantie, aucune intervention n'est engagée sans votre accord sur devis. Les frais d'expédition restent à votre charge.

Pièces détachées

Les pièces détachées sont disponibles sur demande auprès du support technique pendant 2 ans après l'achat, sur devis.

Pièces que vous pouvez remplacer vous-même :

• Blocs moteurs complets (support, moteur et hélice d'un seul tenant)
• Compartiments à lests
• Embouts de pince

Ces éléments se démontent sans outillage spécifique et leur remplacement n'affecte pas la garantie. Le bloc moteur reste scellé : vous débranchez son connecteur, retirez les trois vis de fixation et montez le bloc neuf, sans intervention sur l'électronique ni sur l'étanchéité du drone.

Autres pièces

Toute autre intervention — ouverture du corps, démontage non prévu par la notice — relève de l'atelier SAV. Les pièces restent commandables, mais un montage réalisé hors procédure fait sortir l'appareil du cadre de la garantie.

Après chaque changement de configuration, réajustez les lests selon les valeurs indiquées dans la notice.