Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
BentiX — nom commercial de l'entreprise individuelle Nicolas Boraccino
47 rue Vivienne — 75002 Paris — France
SIREN 981 193 923 — contact@bentixrobotics.com
1. À qui s'appliquent ces droits
Le droit de rétractation bénéficie aux consommateurs au sens du Code de la consommation, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Les achats effectués par une entreprise, une collectivité ou tout autre professionnel dans le cadre de son activité n'ouvrent pas droit à la rétractation légale. Une exception existe pour les professionnels employant cinq salariés ou moins lorsque l'achat n'entre pas dans le champ de leur activité principale (article L.221-3 du Code de la consommation).
Les garanties légales et commerciales s'appliquent à tous les acheteurs.
2. Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L.221-18 du Code de la consommation).
Comment l'exercer :
- via la fonctionnalité de rétractation accessible depuis chaque page du site, sans création de compte ni connexion ;
- via votre espace client sur account.bentixrobotics.com ;
- par email à contact@bentixrobotics.com, en indiquant votre numéro de commande ;
- ou par courrier à l'adresse du siège figurant en tête du présent document.
Un modèle de formulaire de rétractation figure au paragraphe 12. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.
Nous accusons réception de votre déclaration sur support durable et sans délai.
3. Renvoi du produit
Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit (article L.221-23 du Code de la consommation).
Les frais de retour sont à la charge de BentiX pour toute rétractation exercée dans le délai légal, depuis la France métropolitaine et l'Union européenne. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les modalités d'expédition à réception de votre déclaration.
Pour les retours depuis un autre territoire, les modalités et la prise en charge sont convenues au cas par cas avant expédition.
Merci de : utiliser l'emballage d'origine ou un emballage équivalent offrant une protection comparable · joindre l'ensemble des accessoires, câbles, chargeurs et documentation · expédier avec suivi · conserver votre justificatif d'expédition jusqu'au remboursement complet.
⚠️ Le drone contient une batterie lithium-ion scellée. Le colis doit être expédié conformément à la réglementation applicable aux marchandises dangereuses. Les modalités que nous vous communiquons en tiennent compte : merci de les suivre.
N'expédiez aucun colis sans accord préalable de notre part. L'adresse du siège est une adresse administrative qui ne reçoit pas de colis.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation (article L.221-24 du Code de la consommation).
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
5. État du produit retourné
Vous pouvez manipuler et tester le produit comme vous le feriez en magasin, y compris l'immerger pour en vérifier le bon fonctionnement.
Si l'usage va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de la dépréciation constatée (article L.221-23 du Code de la consommation). Nous vous communiquons alors le détail du montant retenu avant remboursement, pièces à l'appui.
Sont notamment susceptibles d'entraîner une dépréciation : des traces d'usure marquées, une corrosion résultant de l'absence de rinçage à l'eau douce après usage en mer, des chocs, rayures ou déformations, l'absence d'accessoires ou de documentation, une modification du produit.
Le retour n'est pas refusé pour autant : seule la dépréciation est déduite.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : configuration sur mesure, pièces usinées ou imprimées à la demande, marquage ou gravure spécifique.
Cette exclusion vous est indiquée avant la validation de votre commande.
7. Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'est pas entrée en préparation, dans un délai indicatif d'une heure après validation. Contactez-nous à contact@bentixrobotics.com avec votre numéro de commande.
Cette facilité commerciale est indépendante de votre droit de rétractation légal, qui reste ouvert 14 jours à compter de la réception.
8. Produit endommagé, incomplet ou non conforme à la réception
Inspectez votre commande dès réception. Signalez-nous tout dommage de transport, produit manquant ou erreur de référence dans les meilleurs délais, avec photos du colis et du contenu, à contact@bentixrobotics.com — idéalement sous 72 heures, ce qui facilite le recours auprès du transporteur.
Ce délai est une recommandation pratique. Il ne restreint en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité, qui court pendant deux ans à compter de la délivrance.
Acheteur consommateur — Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du bien (article L.216-4 du Code de la consommation). Un colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport reste à notre charge.
Acheteur professionnel — Il vous appartient d'émettre des réserves écrites, précises et motivées auprès du transporteur, confirmées dans les 3 jours (article L.133-3 du Code de commerce).
9. Garanties
Garantie commerciale BentiX
1 an à compter de la date d'achat, pièces et main-d'œuvre, valable dans l'Union européenne. Elle couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions d'utilisation conformes à la documentation fournie.
Elle ne couvre pas : une utilisation non conforme à la notice · une immersion au-delà de la profondeur maximale d'utilisation, ou sans le bouchon de protection pression correctement monté · un défaut d'entretien · une corrosion due à l'absence de rinçage à l'eau douce après usage en mer · une chute, un choc ou un écrasement · l'usure normale des pièces consommables · une modification ou une réparation par un tiers non agréé · l'utilisation de pièces non fournies ou non validées par BentiX.
Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de plein droit :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance, sans frais et sans que vous ayez à prouver la date d'apparition du défaut ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'appliquent en complément de la garantie commerciale, sans s'y substituer. Aucune stipulation de la présente politique n'a pour effet de les réduire ou de les écarter. L'encadré réglementaire détaillant leur mise en œuvre figure dans nos [Conditions générales de vente].
10. Procédure d'intervention et de réparation
1. Signalement — Écrivez à support@bentixrobotics.com en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série du drone, une description précise du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.
2. Diagnostic à distance — Nous vous répondons sous 48 h ouvrées. De nombreuses situations se résolvent sans retour atelier.
3. Retour atelier si nécessaire — Nous vous communiquons l'adresse et les modalités d'expédition. Les frais de retour sont pris en charge par BentiX lorsque la panne relève de la garantie.
4. Diagnostic et devis — Vous recevez un diagnostic et, le cas échéant, un devis sous 5 jours ouvrés après réception du produit. Aucune intervention payante n'est engagée sans votre accord écrit.
5. Réparation et réexpédition — La durée de remise en état dépend des pièces concernées ; elle vous est communiquée avec le diagnostic.
Atelier SAV situé en France.
11. Pièces détachées
Les pièces détachées indispensables à l'utilisation du produit sont disponibles pendant 2 ans à compter de la mise sur le marché du dernier exemplaire du modèle (article L.111-4 du Code de la consommation).
Les pièces structurelles imprimées en 3D sont reproductibles dans notre atelier et disponibles sur demande auprès du support.
12. Formulaire type de rétractation
À nous adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de BentiX — Nicolas Boraccino
47 rue Vivienne — 75002 Paris — France
contact@bentixrobotics.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : _____
- Numéro de commande : _____
- Nom du consommateur : _____
- Adresse du consommateur : _____
- Date : _____
- Signature (uniquement en cas de notification papier)
13. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.611-1 et suivants et L.612-1 du Code de la consommation) :
CM2C
49 rue de Ponthieu — 75 008 Paris
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net
Pour un litige avec un professionnel établi dans un autre État membre de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs France peut également être saisi.
Contact — contact@bentixrobotics.com