Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
Droit de rétractation — 14 jours (Union Européenne)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@bentixrobotics.com en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter. Nous vous confirmerons la procédure de retour par email sous 48 heures ouvrées.
Politique de retour étendue — 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, BentiX accepte les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception, sous réserve que :
- Le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et non immergé
- L'emballage d'origine soit intact, avec tous ses accessoires
- La preuve d'achat soit fournie
- Le retour ait été préalablement autorisé par notre équipe
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de BentiX.
Articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
- Les produits ayant été immergés ou utilisés en conditions réelles (eau douce ou salée)
- Les accessoires déballés (câbles, vis, embouts de pince)
- Les produits endommagés suite à un mauvais entretien ou une utilisation non conforme à la documentation fournie
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale
Dommages et problèmes à la réception
Inspectez votre commande dès réception. Tout défaut, dommage de transport ou erreur de produit doit être signalé dans les 72 heures suivant la réception à contact@bentixrobotics.com, avec photos à l'appui. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge.
Procédure de retour
- Contactez contact@bentixrobotics.com avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation écrite et l'adresse de retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis avec un suivi — les frais de retour sont à votre charge sauf défaut constaté
- Conservez le justificatif d'expédition jusqu'au traitement complet
Remboursements
Dès réception et vérification du retour (sous 5 jours ouvrés), nous vous notifions par email de l'approbation ou du refus. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours.
Si aucun remboursement n'apparaît après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@bentixrobotics.com.
Garantie commerciale BentiX
Tous les produits BentiX bénéficient d'une garantie commerciale de 1 an à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
La garantie ne couvre pas : les dommages liés à un mauvais entretien, une immersion non conforme, une chute, une oxydation due à l'absence de rinçage à l'eau douce après utilisation en eau salée, ou toute modification du produit.
SAV basé en France — Réponse sous 48 heures ouvrées.
Contact : contact@bentixrobotics.com